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汽车4S店客户关系优化管理 - 的书号查询结果
- 书名：汽车4S店客户关系优化管理
- cip：2020022898
- isbn：9787122361394
- 作者：叶东明, 编著
- 出版社：化学工业出版社
- 出版地：北京
- 出版时间：2020.3
- 出版价格：68.0
本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系，提供了相应的客户关系管理解决方案。具体内容包括：客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修效率、变售后服务为低成本的新车销售场所、创建“营服共战”的销售和服务团队、客户投诉、聆听客户的声音、客户满意度提升、培养忠诚客户、员工满意度的管理、结束语。
[来源:书号查询官网]
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